Må de du leder fortjene tillit? Eller får de det up-front?
Et av de beste foredragene jeg har hørt noen gang er fra Benjamin Zanders. Han var dirigent for Boston filharmoniske orkester og jobbet ofte sammen med konen som var terapeut.
Jeg har en bok i bokhylla skrevet av dem.
Zanders holdt 3.500 av mine europeiske kolleger fra Microsoft i sin hule hånd gjennom hele dette foredraget. Han var så proff og så inspirerende at jeg ennå, over 10 år senere, kan gjenfortelle mye fra det foredraget.
Han snakket mye om tillit og spørsmålet i overskriften er hans.
For hvordan tenker du om en ny kollega eller ny leder, generelt om de du møter?
- Må de fortjene tillit? De må vise at de kan før du stoler på dem? Vise at de har forståelse og kunnskap?
- Eller gir du de tillit direkte? Tenker at de er jo ansatt nå så de er sikkert gode, du trenger ikke evaluere dem eller de trenger å bevise noe for deg. De får topp karakter med en gang de kommer inn døren.
Det er ingen riktige eller gale svar på spørsmålet. Men adferden din og de andre rundt deg blir ulik. For hvilken adferd tenker du skaper trygghet raskest?
Jeg personlig tenker godt om folk til det motsatte er bevist, så nummer to, men det tar svært kort tid før mine filtre har vurdert om du har noe substans, om du kan det du snakker om, og min tillit daler dersom du f.eks. er en teoretiker, eller fersk og utaler deg som du har masse praktisk innsikt og erfaring.
Her må jeg innrømme at jeg sliter med en del politikere. Jeg tror ikke de forstår konsekvenser av en del beslutninger de tar. De mangler helhetsforståelse og erfaringen fra det praktiske yrkesliv mange av dem, og det svekker min tillit.
Jeg snakker mye om tillit når jeg holder lederkurs.
Og det er ledere vi har tillit til og noen vi tenker det motsatte om. Jeg leste nylig en interessant i HBR – Harvard Business Review som snakker om hvorfor det er slik. Nå scorer vi svært høyt på tillit totalt sett i Norge, så artikkelen, som opprinnelig er fra Gartner, med overskriften « Most employees do not trust their leader» traff meg ikke så godt.
Mer kontroll og mindre tillit, også i Norge
Norsk forskning via f.eks. Medbestemmelsesbarometeret 2020 (AFI/OsloMet) viser at tilliten mellom ansatte og ledelse generelt er høy i norsk arbeidsliv – men den er klart sterkest der ledere praktiserer medbestemmelse og medvirkning, ikke bare kontroll. Der opplever de ansatte større rettferdighet, større innflytelse og høyere produktivitet.
OG det er en varsko i YS Arbeidslivsbarometer 2024 hvor de et eget tema: «Mindre kontroll og mer tillit enn for ti år siden» så tilliten har godt ned når detaljstyring og rapporteringskrav øker.
3 gode råd
Det var gode råd fra denne artikkelen så jeg tar med meg litt derfra for å bevisstgjøre deg enda mer. Tillit er avgjørende så du må holde fokus på å beholde og videreutvikle tilliten. Gartner og HBR påstand var at ledere som bygger tillit, gjør tre «enkle, men vanskelige» ting – gang på gang.
Og de tre tingene er;
- Forklar «hvorfor», ikke bare «hva»
Del bakgrunnen, konteksten og konsekvensene bak beslutninger. Spesielt om du er teamleder eller mellomleder anbefaler jeg at du må sørge for å sette deg godt inn i endringer og oppgaver som kommer fra toppledelse. Spesielt om du ikke er enig. Fort gjort å falle i fallgruva og si at «dette må vi bare gjøre for ledelsen har bestemt». Det reduserer tilliten til deg som mellomleder. - Ta ansvar før du tar æren
Når noe går galt — stå frem og ta ansvar. Når noe går bra, så hent frem teamet og del æren. Jeg glemmer aldri en av mine beste lederen som sa «I’ve got your back covered Vigdis». Det bygde tillit det sitatet og ikke minst oppførselen hans hvor han virkelig etterlevde det. - Vær villig til å justere kurs ved behov
Hvis ny innsikt, data, tilbakemeldinger eller teamet sier at kursen er feil så vær villig til å endre. Veldig krevende om du har gått fra å være fagperson, det merker jeg fort på spørsmålene og refleksjoner når jeg holder kurs om å lede i fag og kunnskapsmiljø. Du er vant til å ha de riktige svarene, men når du skal lede mennesker så er det viktig å involvere, lytte og forankre. Du trenger ikke å ha fasitsvaret, men du må skaffe deg god innsikt, ha en åpen dialog og være tilgjengelig for diskusjoner.
Så det var tre veldig konkrete og bevisstgjørende råd fra artikkelen med litt tillegg fra meg.
Se over hvordan du leder
Så sett deg ned med din lederpraksis, 5 minutter over en kaffe. Tenk over hva du gjør for å bygge tillit, om den må fortjenes først eller du har tillit som utgangspunkt.
Jeg har tillit til deg, at du sørger for kontinuerlig utvikling og bevisstgjøring i lederrollen.
Lykke til, jeg heier på deg.
Du vet hvor du finner meg om du trenger bidrag til noe hos deg og dine.
Hilsen din venn Vigdis
